قوانین و مقررات

ماهیت فعالیت

طلارابانک یک سامانه آنلاین برای خرید و فروش نقدی طلای آب‌شده است و شامل معاملات فردایی، کاغذی، شنبه‌ای، سایر فلزات گران‌بها، رمزارز و... نمی‌شود.

پذیرش قوانین

ثبت‌نام در سامانه طلارابانک و استفاده از خدمات آن، به معنای پذیرش کامل آخرین نسخهٔ شرایط و مقررات است.

احراز هویت و ثبت‌نام

• •کاربر متعهد می‌شود در هنگام تکمیل فرایند ثبت‌نام و احراز هویت، اطلاعات دقیق، صحیح و کامل خود را مطابق با اسناد هویتی رسمی ارائه نماید.
• •احراز هویت شامل استعلام شماره موبایل و تطابق آن با کد ملی (سامانه شاهکار) و انطباق مشخصات فردی (نام، نام خانوادگی، تاریخ تولد) با کد ملی است.
• •ممکن است پشتیبانی جهت تکمیل فرایند، مدارک دیگری مانند تصویر کارت ملی یا سایر اطلاعات هویتی را درخواست نماید؛ تأیید احراز هویت منوط به ارائه این اطلاعات بوده و در صورت عدم همکاری، امکان ارائه خدمات وجود نخواهد داشت. همچنین جهت حفظ امنیت، ممکن است در فواصل زمانی مختلف درخواست تکرار فرایند احراز هویت گردد.
• •پس از تکمیل پروفایل و تأیید احراز هویت، امکان ویرایش یا حذف اطلاعات هویتی وجود ندارد.
• •هر کاربر فقط مجاز به ایجاد یک حساب کاربری با شماره تلفن ثبت‌شده به نام خود است.
• •تکمیل اطلاعات و تأیید احراز هویت برای انجام تمامی عملیات‌ها (واریز، خرید و فروش، تسویه ریالی، تحویل فیزیکی و...) الزامی است.

امنیت حساب کاربری

• •کاربر نباید تحت هیچ شرایطی رمز عبور یا رمز یک‌بارمصرف (OTP) خود را در اختیار شخص دیگری قرار دهد. مسئولیت کامل حفظ محرمانگی اطلاعات ورود بر عهده کاربر است. (تیم پشتیبانی طلارابانک هرگز از شما درخواست رمز عبور نخواهد کرد).
• •در صورت افشا یا سرقت رمز عبور و هرگونه دسترسی غیرمجاز به حساب، کاربر ملزم است فوراً موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
• •هرگونه واگذاری، اجاره یا استفاده وکالتی از حساب کاربری ممنوع است و در صورت احراز، حساب کاربری مسدود و موضوع به مراجع ذی‌صلاح اعلام می‌شود.

استفاده غیرمجاز و ممنوعیت‌ها

• •کاربر متعهد می‌شود از حساب کاربری خود برای مقاصد خلاف قوانین کشوری و بین‌المللی استفاده نکند؛ از جمله: اختفای موضوع جرم، کلاهبرداری، پول‌شویی، شرط‌بندی، دریافت جوایز بازی‌های اینترنتی ممنوعه، قاچاق ارز و کالا، ارائه خدمات ممنوعه و بازاریابی شبکه‌ای غیرقانونی.
• •طلارابانک موارد مشکوک به سوءاستفاده (فیشینگ، پول‌شویی، حملات سایبری و...) را به مراجع قضایی اعلام کرده و تا زمان روشن شدن وضعیت، حساب کاربری مربوطه را به حالت تعلیق درمی‌آورد.

ثبت اطلاعات فنی

به منظور افزایش امنیت و جلوگیری از سوءاستفاده، اطلاعاتی نظیر آدرس IP، مدل دستگاه و مشخصات مرورگر (User Agent) کاربران هنگام استفاده از خدمات ثبت و ذخیره می‌شود.

فوت یا مفقودی کاربر

طلارابانک پس از اطلاع رسمی از فوت یا مفقود شدن صاحب حساب، آن را مسدود می‌کند. دارایی‌ها پس از طی مراحل قانونی و ارائه گواهی انحصار وراثت به وراث یا نماینده قانونی منتقل خواهد شد.

حوادث غیرمترقبه (فورس ماژور)

در صورت بروز حوادث غیرقابل‌پیش‌بینی (مانند جنگ، شیوع بیماری، قطعی یا محدودیت سراسری اینترنت، سیل، زلزله، اعتراضات، اعتصاب و...)، ممکن است ارائه خدمات موقتاً متوقف یا دچار اختلال شود. طلارابانک تمام تلاش خود را برای کاهش اثرات آن به کار خواهد بست اما مسئولیتی در قبال جبران خسارات احتمالی ناشی از این شرایط نخواهد داشت.

امنیت دامنه و اپلیکیشن

• •کاربر موظف است پیش از هر بار استفاده، از صحت آدرس دامنه که صرفاً Talarabank.gold است اطمینان حاصل کند.
• •دانلود و به‌روزرسانی اپلیکیشن باید منحصراً از طریق وب‌سایت رسمی انجام شود. مسئولیت کامل سوءاستفاده‌های ناشی از نصب برنامه از منابع غیررسمی بر عهده کاربر است.

مالکیت فکری

کلیه دارایی‌های فکری سامانه شامل نام، لوگو، طرح‌ها و محتوای مرتبط، منحصراً متعلق به طلارابانک بوده و هرگونه نقض آن موجب پیگرد حقوقی و کیفری است.

تعهدات سامانه

• •طلارابانک متعهد است همواره معادل میزان طلای فروخته‌شده به کاربران، طلا در مالکیت خود داشته باشد. مسئولیت حفظ و نگهداری این طلا از زمان خرید تا تحویل فیزیکی بر عهده سامانه است.
• •اعتبار و مجوزهای رسمی طلارابانک زیر نظر نهادهای ذی‌ربط، تضمین‌کننده امنیت سرمایه و آرامش خاطر کاربران است.

ماهیت معاملات

معاملات در طلارابانک صرفاً به صورت نقدی انجام می‌شود. معاملات فردایی، کاغذی، شرطی، رمزارز یا سایر فلزات انجام نمی‌پذیرد.

مسئولیت سود و زیان

مسئولیت کامل سود و زیان ناشی از تغییرات قیمت و تصمیمات معامله‌گری، صرفاً بر عهده شخص کاربر است.

عدم امکان لغو سفارش

پس از ثبت و انجام موفقیت‌آمیز سفارش خرید یا فروش و تأیید نهایی کاربر، امکان لغو یا انصراف از معامله تحت هیچ شرایطی وجود ندارد.

ساعات و سقف معاملات

• •پیرو نوسانات یا تغییرات روند بازار طلای تهران، ممکن است ساعت یا سقف معاملات به صورت موقت تغییر کند. این تغییرات از طریق کانال‌های رسمی طلارابانک در پیام‌رسان‌های معرفی‌شده به اطلاع کاربران می‌رسد.
• •در صورت توقف معاملات در بازار طلای تهران به دلیل نوسانات شدید یا وقایع خاص، ممکن است معاملات طلارابانک نیز متوقف شود.

قیمت‌گذاری

قیمت طلای آب‌شده (مظنه مثقال طلای ۱۷ عیار و قیمت گرم طلای ۱۸ عیار) منطبق بر قیمت‌های لحظه‌ای بازار طلا و جواهر تهران و زیر نظر اتحادیه طلا و جواهر است.

خطای سیستمی و اختلال قیمت

• •در صورت بروز هرگونه مشکل، ابهام، دستکاری قیمت، اختلال در وب‌سرویس‌ها یا معامله خارج از دامنه نوسان، طلارابانک حق دارد مستقلاً آن معامله را ابطال کرده و دارایی‌ها را به حالت اولیه بازگرداند. کاربر حق هرگونه اعتراض را از خود سلب می‌نماید.
• •چنانچه به دلیل خطای فنی یا انسانی در بازه معاملاتی، قیمت درج‌شده در سایت بیش از ۵ درصد با قیمت لحظه‌ای بازار تفاوت داشته باشد و معامله‌ای ثبت شود، طلارابانک وضعیت حساب کاربری را به حالت پیش از انجام آن معامله بازمی‌گرداند.

حساب بانکی مبدأ و مقصد

• •پرداخت و واریز وجه ریالی تنها از طریق حساب بانکی متعلق به شخص کاربر احراز هویت‌شده امکان‌پذیر است.
• •برداشت و تسویه ریالی (از طریق پایا، پل و...) نیز صرفاً به مقصد حساب بانکی ثبت‌شده و به نام شخص کاربر انجام می‌شود.

افزایش موجودی

افزایش موجودی ریالی از طریق درگاه بانکی در تایم‌های تعیین‌شده فعال است. در صورت بروز اختلال در شبکه بانکی، موضوع از طریق راه‌های ارتباطی سامانه اطلاع‌رسانی می‌شود. ضمناً امکان واریز دستی در مبالغ بالاتر از ۴۰۰ میلیون تومان نیز با توجه به قوانین مربوطه در بخش واریز دستی قابل انجام است.

تسویه ریالی و برداشت وجه

• •وجه ریالی حاصل از فروش طلا فوراً به کیف پول ریالی کاربر در طلارابانک اضافه می‌شود.
• •برای انتقال وجه به حساب بانکی، کاربر باید «درخواست تسویه ریالی» ثبت نماید.
• •واریز وجه تسویه در روزهای کاری، حداکثر ۲۴ ساعت کاری پس از ثبت درخواست و از طریق حواله پایای بانکی انجام می‌پذیرد.

قانون ۷۲ ساعت برای وجوه معامله‌نشده

چنانچه کاربر مبلغی را به کیف پول ریالی واریز کند اما با آن هیچ معامله‌ای انجام ندهد، امکان ثبت درخواست تسویه و برداشت آن مبلغ پس از ۷۲ ساعت کاری فراهم خواهد شد. در صورت خرید و فروش طلا، ثبت درخواست تسویه بلافاصله میسر است.

محدودیت‌های بحرانی

در شرایط خاص یا اختلالات حاد شبکه بانکی، طلارابانک ممکن است محدودیت‌های موقتی در میزان و تعداد دفعات تسویه اعمال کند که جزئیات آن اطلاع‌رسانی خواهد شد.

اصلاح واریزی‌های اشتباه

اگر اشتباهاً یا به دلیل مشکلات سیستمی، اعتبار یا دارایی اضافه یا کمتری به کیف پول کاربر منظور شود، سامانه مجاز است بدون نیاز به اقدام قضایی، نسبت به اصلاح اشتباه و بازگرداندن موجودی به حالت صحیح اقدام نماید.

الف) دریافت طلای فیزیکی از طلارابانک

• •شرایط احراز: تحویل فیزیکی طلا به‌صورت حضوری و صرفاً به شخص کاربر احراز هویت‌شده با ارائه اصل کارت ملی هوشمند یا شناسنامه همراه شماره موبایل ثبت‌شده به نام فرد در پلتفرم امکان‌پذیر است.
• •هزینه بسته‌بندی: طلارابانک هیچ‌گونه هزینه‌ای بابت بسته‌بندی و آماده‌سازی طلای آب‌شده دریافت نمی‌کند.
• •فاکتور و شناسه طلا: انگ (کد ری‌گیری) بر روی قطعه طلای آب‌شده حک شده است. همچنین در فاکتور رسمی، اطلاعات کامل شامل نام آزمایشگاه، کد ری‌گیری، وزن و عیار دقیق قید می‌شود.
• •مسئولیت نگهداری: حفظ و نگهداری طلای خریداری‌شده تا پیش از تحویل فیزیکی به کاربر، بر عهده طلارابانک است.
• •فرایند و زمان‌بندی تحویل: برای دریافت فیزیکی طلا، کاربر باید ابتدا درخواست خود را در پنل کاربر قسمت خدمات ثبت کند. وضعیت سفارش درون اپلیکیشن به‌صورت واضح و آنلاین قابل نمایش است. همچنین وضعیت سفارش به‌صورت پیامک نیز به کاربر اطلاع‌رسانی می‌شود. مراحل آماده‌سازی و تحویل حداقل ۷۲ ساعت کاری پس از درخواست به طول می‌انجامد.

ب) تحویل طلا به طلارابانک (شارژ حساب طلایی)

• •نحوه تحویل: کاربر احراز هویت‌شده می‌تواند طلای آب‌شده خود را به طلارابانک تحویل داده و معادل وزن و عیار آن، حساب طلایی خود را در سامانه شارژ کند.
• •شرایط تحویل: تحویل طلا به طلارابانک صرفاً توسط شخص کاربر احراز هویت‌شده و همراه با ارائه فاکتور خرید معتبر امکان‌پذیر است.
• •هماهنگی: ثبت و پیگیری مراحل تحویل طلا به سامانه، از طریق تماس تلفنی با پشتیبانی (۰۴۴۴۶۳۲۹۹۵۶) انجام می‌گیرد.

انتقال فیزیکی طلا

کلیه موازین و ضوابط ورود و خروج طلا به سامانه (شامل سپردن طلا به طلارابانک جهت شارژ حساب یا دریافت طلا به‌صورت شمش/قطعه آب‌شده) طبق شرایط مندرج در بخش «تحویل فیزیکی» و پس از احراز کامل هویت و ارائه فاکتور معتبر صورت می‌گیرد.

انتقال بین‌کاربری

با توجه به الزام رعایت قوانین ضد پول‌شویی و احراز هویت اختصاصی هر حساب، هرگونه درخواست انتقال اعتبار طلایی بین حساب‌های کاربری مختلف در سامانه تابعی از قوانین امنیتی طلارابانک بوده و در صورت فعال بودن این خدمت، منحصراً پس از تأیید هویت طرفین و احراز عدم وجود تخلف انجام خواهد شد. هر حساب احراز هویت‌شده در طلارابانک دارای یک شماره حساب طلایی ۱۶ رقمی منحصر به فرد خود است که با آن می‌تواند طلا از سایر کاربران سامانه دریافت کند یا به حساب طلای سایر کاربران، طلا انتقال دهد. حداقل و حداکثر مقدار گرم قابل انتقال در انتقال طلا در بخش خدمات پنل کاربر قابل مشاهده است. ضمناً طلارابانک می‌تواند بازه مقدار قابل انتقال طلا را با توجه به قوانین سامانه تغییر دهد.

شرایط طرح دعوت از دوستان

کاربران می‌توانند با استفاده از لینک یا کد دعوت اختصاصی خود، افراد جدید را به طلارابانک دعوت نمایند.

تخصیص پاداش

پاداش ثبت‌نام و دعوت از دوستان، پس از تکمیل موفقیت‌آمیز مراحل ثبت‌نام و احراز هویت کاربر دعوت‌شده و دعوت‌کننده، طبق ضوابط و مقدار سوت طلای معین‌شده، به مانده طلای کاربر دعوت‌شده و دعوت‌کننده افزوده می‌شود.

ممنوعیت سوءاستفاده

هرگونه ایجاد حساب‌های کاربری متعدد یا ساختگی توسط یک فرد جهت دریافت پاداش دعوت، ممنوع بوده و در صورت شناسایی سیستم‌های نظارتی، پاداش‌ها ابطال و حساب‌های متخلف مسدود خواهند شد.

حق تغییر شرایط

طلارابانک این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان، شرایط، درصدها یا مقدار سوت طلای پاداش دعوت را تغییر داده یا طرح را متوقف سازد.

ماهیت طرح

طرح «دردانه‌ام» یکی از طرح‌های ویژه طلارابانک جهت تسهیل پس‌انداز و سرمایه‌گذاری خرد طلا برای کاربران (به‌ویژه برای فرزندان و عزیزان) در بستری امن و بدون کارمزد است.

قوانین و ضوابط اختصاصی

• •کلیه قوانین عمومی سامانه، نحوه قیمت‌گذاری و الزامات احراز هویت بر معاملات و پس‌اندازهای انجام‌شده در قالب طرح دردانه‌ام نیز حاکم می‌باشد.
• •خرید طلا در این طرح نیز صرفاً مبتنی بر معامله نقدی و پشتوانه ۱۰۰ درصدی طلای فیزیکی در طلارابانک است.
• •در این طرح با تعریف حداکثر ۸ فرزند در بخش خدمات پنل کاربر، می‌توانید برای حساب هریک از فرزندان خود طلا بخرید یا بفروشید. مانده طلایی فرزندان خود را می‌توانید همانند مانده طلایی خودتان کنترل و نظارت کنید. برای فرزندان تنها امکان خرید و فروش طلا وجود دارد و امکان انتقال طلا، دریافت فیزیکی طلا و... تنها برای حساب خود شخص قابل انجام می‌باشد. در صورت نیاز می‌توانید فرزند خود را حذف کنید و مانده طلای آن‌ها را به حساب خودتان اضافه کنید.
• •شرایط، سقف‌ها، یا امتیازات اختصاصی مربوط به طرح دردانه‌ام از طریق بخش اختصاصی این طرح در وب‌سایت رسمی طلارابانک به اطلاع کاربران خواهد رسید و پذیرش این سند به منزله پذیرش مقررات اختصاصی این طرح نیز می‌باشد.